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Direito de Arrependimento (Código de Defesa do Consumidor)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Como Solicitar o Arrependimento
- Entre em contato pelo WhatsApp: +55 45 8818-1067 ou e-mail: contato@royalniche.com.br
- Informe o número do pedido e o motivo da devolução
- Aguarde as instruções para devolução
- Envie o produto de volta conforme orientações
Condições para Devolução por Arrependimento
- O produto deve estar sem uso, com etiquetas e embalagem original
- Todos os acessórios, manuais e brindes devem ser devolvidos
- O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas ou odores
- A nota fiscal deve acompanhar a devolução
Reembolso
- Após recebermos e analisarmos o produto (prazo de até 5 dias úteis)
- O reembolso será realizado em até 10 dias úteis
- O valor será estornado na mesma forma de pagamento utilizada na compra
- O frete de devolução é por conta do cliente
- O valor do frete original será reembolsado
Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem até 90 dias (garantia legal) para solicitar a troca ou reparo.
Como Solicitar Troca por Defeito
- Entre em contato imediatamente pelo WhatsApp: +55 45 8818-1067
- Descreva o problema e envie fotos do defeito
- Aguarde nossa análise e orientações
- Enviaremos uma autorização de devolução
Condições para Troca por Defeito
- O defeito deve ser de fabricação, não causado por mau uso
- O produto não pode ter sido danificado pelo cliente
- Envie fotos claras do defeito antes da devolução
Resolução
Após análise do produto, oferecemos:
- Substituição por produto idêntico
- Reparo do produto (quando possível)
- Reembolso integral do valor pago
O frete de devolução e reenvio é por nossa conta quando o defeito for confirmado.
Produto com Avaria no Transporte
Se o produto chegar com avaria causada pelo transporte:
- Não aceite a entrega se a embalagem estiver visivelmente danificada
- Registre o problema com o entregador
- Entre em contato conosco imediatamente pelo WhatsApp: +55 45 8818-1067
- Envie fotos da embalagem e do produto
Providenciaremos a substituição sem custo adicional.
Produto Errado ou Divergente
Se você recebeu um produto diferente do pedido:
- Entre em contato em até 7 dias após o recebimento
- Informe o número do pedido
- Envie foto do produto recebido e da nota fiscal
- Aguarde nossas instruções
Faremos o envio do produto correto e o frete será por nossa conta.
Trocas Não Aceitas
Não realizamos trocas nas seguintes situações:
- Desistência após o prazo de 7 dias (direito de arrependimento)
- Produtos com sinais de uso, manchas ou odores
- Produtos sem embalagem original ou com embalagem danificada
- Produtos sem etiquetas ou com etiquetas removidas
- Danos causados por mau uso, queda ou uso inadequado
- Arrependimento de produtos em promoção ou liquidação (exceto defeito)
- Produto usado, mesmo que parcialmente
Como Embalar para Devolução
Para garantir que o produto chegue em perfeitas condições:
📦 Use a embalagem original sempre que possível
📦 Envolva o produto em plástico bolha ou papel
📦 Inclua todos os acessórios e a nota fiscal
📦 Lacre bem a caixa com fita adesiva resistente
📦 Cole a etiqueta de devolução (se fornecida)
Endereço para Devolução
Aguarde nossa autorização antes de enviar!
Após a aprovação da devolução, envie para:
Royal Niche – Trocas e Devoluções
Rua Coralina, 694 – Esmeralda
Cascavel/PR – CEP: 85.806-490
Destinatário: J Siqueira Gonçalves JG Company Cia
CNPJ: 53.245.583/0001-87
Importante: Inclua na caixa um papel com:
- Seu nome completo
- Número do pedido
- Motivo da devolução
- Telefone para contato
Prazos
| Situação | Prazo para Solicitar | Prazo para Análise | Prazo para Reembolso |
|---|---|---|---|
| Arrependimento | 7 dias corridos | Até 5 dias úteis | Até 10 dias úteis |
| Defeito de Fabricação | 90 dias | Até 7 dias úteis | Até 10 dias úteis |
| Produto Errado | 7 dias corridos | Até 3 dias úteis | Até 10 dias úteis |
| Avaria no Transporte | Imediato | Até 3 dias úteis | Até 10 dias úteis |
Formas de Reembolso
- Cartão de crédito: Estorno na fatura (pode levar até 2 faturas)
- PIX ou Boleto: Depósito na conta bancária informada
- Crédito na loja: Disponível imediatamente para nova compra
Perguntas Frequentes
Posso trocar por outro produto?
Sim, desde que dentro do prazo de direito de arrependimento. Entre em contato para verificar disponibilidade.
Quem paga o frete da devolução?
- Arrependimento: cliente
- Defeito/erro nosso: Royal Niche
Quanto tempo demora para receber o novo produto?
Após recebermos e aprovarmos a devolução, o novo produto é enviado em até 2 dias úteis.
Posso trocar perfume se não gostei do cheiro?
Sim, dentro do prazo de 7 dias de arrependimento, desde que o produto esteja sem uso e com embalagem intacta.
Contato
Dúvidas sobre trocas e devoluções?
WhatsApp: +55 45 8818-1067
E-mail: contato@royalniche.com.br
Horário de atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
Nossa equipe está pronta para ajudar e garantir sua satisfação!
J Siqueira Gonçalves JG Company Cia
CNPJ: 53.245.583/0001-87
Rua Coralina, 694 – Esmeralda – Cascavel/PR – CEP: 85.806-490
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